Sencillos consejos para mejorar la experiencia del cliente
Hay innumerables elementos que deben confluir para crear un negocio de éxito. Debe desarrollar un producto o servicio innovador y beneficioso que cubra una necesidad o resuelva un problema para los clientes. Necesita un plan de negocio realista y responsable que incluya una financiación y una gestión adecuadas. Su negocio también debe tener un punto de venta único (USP) que pueda ser comercializado y compartido con un público objetivo.
Pero entre todas las preocupaciones y consideraciones para un desarrollo empresarial eficaz, el aspecto más fundamental para mantener un negocio con éxito se reduce a hacer -y mantener- a sus clientes felices. La satisfacción del cliente debe ser siempre una de las principales prioridades, y las empresas prósperas se aseguran constantemente de que sus clientes estén contentos con sus compras.
Cada interacción con sus clientes debe estar orientada a superar sus expectativas; cada promesa de marketing que haga debe ser realista y fácil de cumplir; cada nueva tecnología y política que introduzca debe estar diseñada para hacer que la experiencia del cliente sea más fácil y fluida; y cada aspecto de su negocio debe construirse en torno a la satisfacción de las necesidades de sus clientes y la retención de su negocio.
Mantener la sencillez
Mantener a los clientes contentos no es un problema complejo que requiera una intensa investigación y medidas exhaustivas. Puede ser relativamente sencillo, siempre y cuando siga siendo uno de sus focos de atención durante toda la vida de su empresa. De este modo, nunca perderá de vista su importancia y no tendrá que dar marcha atrás en sus estrategias por culpa de políticas ineficaces.
A continuación se exponen algunos principios básicos y sencillos que deben tenerse en cuenta y utilizarse para mantener un alto nivel de satisfacción de los clientes.
1. Construya su negocio en torno a la experiencia del cliente
Sus productos, servicios, ventas y marketing deben diseñarse siempre pensando en la satisfacción de los clientes. Construir su negocio en torno a una experiencia positiva para el cliente garantizará que este sea siempre el centro de atención.
Si su empresa desarrolla aplicaciones móviles, debe crear cada elemento basándose en la experiencia del usuario. Esto no solo se aplica al diseño en sí, sino que el servicio al cliente, el marketing y cualquier otro aspecto deben basarse en las necesidades de tu mercado objetivo.
2. Crear interacciones positivas para construir relaciones sólidas.
Tome medidas para garantizar que cada interacción con el cliente sea una experiencia cálida y agradable. Su personal debe estar bien informado y ser accesible, siempre centrado en las necesidades del cliente.
Si usted es un abogado de litigios civiles, sus recepcionistas, personal de atención al cliente y otros empleados con contacto directo con el cliente pueden no tener tantos conocimientos o experiencia en los aspectos específicos de la ley, pero deben ser capaces de proporcionar información básica de manera fácil y conveniente. Esto no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también refleja la profesionalidad y la reputación de su bufete en su conjunto.
3. Centrarse en la facilidad y la comodidad para el cliente
Desde la perspectiva del cliente, hacer negocios con usted debe ser siempre fácil. Este debe ser el objetivo de su sitio web, su servicio de atención al cliente y sus estrategias de venta.
Si tiene una empresa de diseño web, es probable que quiera llenar su sitio web con ejemplos de un alto nivel de experiencia, incluyendo diseños complejos e integración creativa de medios. Pero la mayoría de las personas que visitan su sitio probablemente ya saben que usted puede hacer estas cosas, y probablemente sólo quieren la forma más fácil de ponerse en contacto con usted o ver ejemplos sencillos de su trabajo. No deje que su capacidad técnica se interponga en su capacidad comercial.
4. Asegúrese de que todo el mundo está en la misma página
Todo su personal debe compartir los mismos objetivos y valores de satisfacción del cliente que usted y su equipo directivo. Sea cual sea su sector o empresa, debe asegurarse de que usted y su personal están siempre en la misma línea en lo que respecta a la atención al cliente y a cualquier otra área importante de la empresa.
5. Analizar y adaptar
Controle la satisfacción del cliente mediante encuestas, comentarios, seguimientos y cualquier otro medio necesario. A continuación, ajuste sus políticas en función de la experiencia del cliente y siga centrándose siempre en sus objetivos de satisfacción del cliente.
Por lo general, es más fácil recopilar opiniones y datos directos de los clientes si su empresa está basada en Internet o inmersa en el mundo digital. Esto permite realizar encuestas por correo electrónico, respuestas instantáneas, seguimientos automatizados y otras ventajas. Si su negocio es más de la vieja escuela, puede que tenga que ser más creativo.