La fidelidad importa: Cómo hacer que los clientes vuelvan
Si trabaja en la generación de contactos, es fácil acabar centrándose en lo nuevo: nuevos contactos, nuevos clientes, nuevas ideas. Pero, ¿qué pasa con los clientes ya establecidos? Es fácil pasar por alto a los clientes consolidados, dando por sentado que seguirán siendo fieles, y eso os hace un flaco favor a ambos.
Asegúrese de seguir alimentando las relaciones con sus clientes actuales si quiere que su negocio crezca y tenga éxito. El boca a boca de los clientes fieles es una de las formas más importantes de promoción empresarial, y solo se consigue ese apoyo cuando se devuelve.
Crear una línea de tiempo
Una forma de asegurarse de que se relaciona regularmente con sus clientes es elaborar un calendario para sus interacciones. Tienes un ciclo de venta establecido, pero ¿hay puntos en los que puedes añadir más valor? Si añade interacciones de venta adicionales a su línea de tiempo, mantendrá a sus clientes comprometidos con su marca.
Chatea con nosotros
Cada vez son más las empresas que utilizan el software de chat para relacionarse con los clientes existentes, hasta el punto de que éstos esperan tener acceso a dichos servicios, y las ventajas van en ambos sentidos. El software de chat hace más probable que reciba una respuesta inmediata del cliente y reduce los costes de personal en comparación con otras modalidades de servicio. Además, los clientes tienden a sentirse menos estresados cuando solicitan asistencia por chat que por teléfono, y esto es especialmente cierto entre los clientes más jóvenes.
Establecer momentos de activación
Aunque puedes añadir objetivos de venta específicos a tu cronología de clientes, otra forma de mantener la conexión con los clientes existentes es configurar respuestas automáticas de correo electrónico que se activen por acciones específicas en el sitio. Cuando un cliente ve un determinado producto, pone cosas en su carrito, o de otra manera se involucra con su contenido, reciben un correo electrónico automatizado pero personal con una oferta especial o información añadida.
Aunque esta herramienta también es útil para la incorporación de nuevos clientes, tiende a ser más eficaz con los clientes establecidos.
Ofrezca un vistazo
Todos conocemos el dicho «si no se ve, no se piensa», y cuando no se ve, es fácil que los clientes se olviden de su negocio. Manténgase a la vanguardia de su conciencia dando a los clientes información sobre sus operaciones diarias.
¿Ha formado una nueva asociación con otra empresa? ¿Acaba de completar una gran actualización del programa o de lanzar un nuevo producto? Hágales saber estos momentos históricos porque, recuerde, usted está haciendo este trabajo para ellos.
Piense más allá de la lealtad
En definitiva, hoy en día la gente rara vez habla mucho de las empresas a las que son fieles. No, se dirigen a Internet para promocionar las empresas que les gustan. Es hora de dar un paso más allá del paradigma de la fidelidad y animar a sus clientes a compartir sus pasiones y entusiasmos. Una forma de hacerlo es dejar que un cliente de gran volumen se haga cargo de su cuenta de redes sociales una vez al mes o desarrollar un programa de medios de comunicación producido por el cliente. Estos elementos, por supuesto, deben ser secundarios a su propuesta de valor. Si los clientes establecidos dejan de ver su empresa como innovadora y que satisface una necesidad seria, se quedará atrás.
Los disruptores del mercado reciben mucho amor.
Conclusión:
La fidelidad de los clientes es indispensable, pero nunca puede confiar en que sus clientes se queden a su lado. Por el contrario, tienes que liderar el camino y asociarte con ellos primero.
Siga conectando, comparta sus éxitos y haga saber a sus clientes que está trabajando para ellos, porque la lealtad, y el amor, van en ambas direcciones.