Comercio electrónico: maneras de optimizar su tasa de conversión
Tanto si es usted nuevo en el comercio electrónico como si lleva tiempo dirigiendo una tienda online, siempre hay margen de mejora. Incluso si su empresa ya disfruta de un éxito razonable, el sector del comercio electrónico no se detiene y es cada vez más competitivo. Por lo tanto, es valioso reevaluar sus puntos fuertes y débiles con regularidad: sólo así podrá crecer su negocio.
En este artículo, nos centramos en la mejora de las tasas de conversión, un elemento crucial de cualquier tienda online. Al abordar estas cinco áreas de su sitio web de comercio electrónico, debería ver aumentar su conversión, junto con sus beneficios.
Facilidad de navegación
Atraer tráfico a su sitio web está muy bien, pero si es torpe y difícil de navegar, tendrá dificultades para animar a la gente a comprar sus productos. Al fin y al cabo, si los consumidores no pueden encontrar lo que buscan, no podrán comprarlo.
Empieza por clasificar cuidadosamente tus productos en categorías intuitivas para que se puedan encontrar fácilmente. Por ejemplo, si vende accesorios para smartphones, es una buena idea crear subcategorías claras para los modelos más populares. La barra de navegación también debe ser lo más clara e intuitiva posible, por lo que hay que evitar un diseño demasiado rebuscado: la usabilidad es lo primero en este caso, así que colócala horizontalmente en la parte superior. Además, es una buena idea hacer que la barra de búsqueda sea omnipresente, para que sus clientes puedan buscar independientemente de la página en la que se encuentren.
Llamada a la acción
Si está satisfecho con el diseño de navegación de su sitio web, pero sigue teniendo problemas para animar a los usuarios a añadir artículos a su cesta y convertirlos, puede ser que sus llamadas a la acción necesiten algo de trabajo. En el comercio electrónico, las llamadas a la acción consisten principalmente en enlaces de «comprar ahora» o «añadir a la cesta», pero no exclusivamente. Por ejemplo, también debería incluir una llamada a la acción clara para recoger direcciones de correo electrónico para su lista de correo. En este caso, ofrezca algo de valor, como un pequeño descuento para endulzar el trato.
Los aspectos más importantes en términos de aplicación son el diseño y la colocación. Los colores llamativos y brillantes que destacan del fondo son especialmente útiles para atraer la atención. La página de inicio, o el escaparate, es una gran oportunidad para utilizar una imagen principal de gran tamaño para promocionar una gama de productos o una oferta especial; sólo hay que asegurarse de mantenerla por encima del pliegue para que sea inmediatamente accesible.
Pruebas A/B
Las pruebas A/B son el proceso de evaluar la eficacia de dos versiones diferentes de una página web o de un elemento individual. Puede utilizar este proceso para cualquier cosa, desde las llamadas a la acción (como se ha comentado anteriormente), hasta el texto y el diseño de la página. Al igual que en un experimento científico, primero se supervisa el rendimiento de una versión de control (A) y, a continuación, se supervisa la variación (B) durante el mismo periodo de tiempo.
Los criterios de éxito, y por lo tanto las métricas que evalúe, pueden variar dependiendo de lo que esté probando; la tasa de conversión es la más importante en el contexto de este artículo, pero también podría probar la tasa de rebote y la tasa de clics. Recuerde que otros aspectos de la UX de su sitio contribuirán a su tasa de conversión, no sólo los estrictamente transaccionales.
Velocidad y fiabilidad
Los consumidores tienen poca paciencia con los sitios web que tardan en cargarse o son propensos a sufrir problemas técnicos. Cuando se enfrentan a estos problemas, los visitantes de su sitio simplemente se irán y comprarán en un competidor en su lugar. Un buen punto de partida es alojar su sitio de comercio electrónico en una empresa de confianza, para reducir el riesgo de que se produzcan tiempos de inactividad.
En cuanto a la velocidad, existen múltiples métodos, pero dos de los más comunes y eficaces son el almacenamiento en caché del navegador y la optimización de las imágenes. La caché del navegador almacena temporalmente los datos en la memoria caché del visitante cuando carga por primera vez su sitio web, lo que significa que los datos no tienen que ser recuperados del servidor en las siguientes visitas. La optimización de las imágenes es crucial para el comercio electrónico, ya que la mayoría de las tiendas online contienen muchas fotos de productos. Revisa tus imágenes y asegúrate de que tengan formato JPEG, comprímelas y recórtalas para que se ajusten al parámetro de anchura de tu sitio web.
Transparencia de costes
Hay pocas cosas más molestas para los clientes que tener que hacer clic en la caja para saber cuánto cuesta el envío y el embalaje. Para aumentar las posibilidades de conversión, proporcione esta información por adelantado para que el cliente sepa exactamente lo que puede esperar.
Lo ideal es ofrecer el envío gratuito, al menos para los artículos que superen un determinado valor; esto facilita mucho el cierre de la venta, y siempre se puede ofrecer la entrega al día siguiente con un coste adicional. Si por alguna razón no puedes ofrecer el envío gratuito, incluye un elemento en las páginas de productos para que los usuarios calculen el coste de envío en función de su código postal. De este modo, evitarás que tengan que navegar a otra página.
Para llevar
Obviamente, hay más formas de optimizar su tasa de conversión. Lo importante es que empieces a abordar esas áreas y a poner en práctica lo que se sugiere, un cambio a la vez – cuanto antes mejor.