Consejos para utilizar una base de datos de marketing para atender mejor a sus clientes
A muchas empresas les gusta hablar de datos. Es una palabra de moda para los que hacemos negocios en Las mejores formas de asegurar su negociola era digital. Sin embargo, la mayoría de las empresas a las que les gusta hablar de sus datos de marketing no los utilizan de la mejor manera posible.
Claro, está recopilada y organizada en pequeñas hojas de cálculo ordenadas. Pero, ¿lo aprovechas de la manera más eficaz posible?
Probablemente no. Introduzca la base de datos de marketing.
¿Qué es una base de datos de marketing?
La base de datos de marketing consiste en la información de los clientes y prospectos a los que los profesionales del marketing pueden enviar comunicaciones personalizadas con fines de marketing. Suele utilizarse en los esfuerzos de marketing directo, pero pueden incorporarse a cualquier otra táctica y estrategia de marketing.
La base de datos de marketing puede funcionar por sí sola como un servicio totalmente integrado, pero puede formar parte de una plataforma omnicanal de captación de clientes, que incluya, entre otras cosas, el marketing táctil en tiempo real, la ejecución de campañas multicanal y el análisis de inteligencia empresarial (BI).
Cómo incorporar la base de datos de marketing en su estrategia global de marketing
He aquí 5 maneras de hacer un mejor uso de esos datos de marketing, para que pueda servir mejor a sus clientes y ganar más dinero al final del día:
1. Crear y perfeccionar continuamente los modelos de predicción
Cuando se trata de definir los modelos predictivos, la mayoría de los expertos tienden a quedarse cortos, llevando a sus alumnos a la desesperación con largas definiciones, gráficos, algoritmos y demás. En pocas palabras, los modelos predictivos utilizan datos históricos, en este caso de clientes, para tratar de anticipar lo que ocurrirá cuando sucedan A, B y C. O cuando se produzcan X, Y y Z, o A, C y X.
Básicamente, sus datos pueden indicarle, con bastante precisión, lo que ocurrirá cuando su cliente llegue a su sitio web en función de lo que haga clic. O qué artículos funcionan mejor como impulso en el punto de venta de su tienda. El modelado predictivo también puede decirle cuáles son los artículos más comunes que se combinan con ciertos artículos.
Los modelos predictivos también pueden indicarle cuándo es más probable que un cliente se vaya, dónde es más probable que se produzcan fraudes en la empresa y cuándo/dónde baja la eficiencia en un determinado departamento.
2. Hacer una experiencia de compra más personalizada en la tienda y en las instalaciones
En el contexto de las compras en línea, esto es tan fácil como analizar sus cookies y averiguar qué es atractivo y qué no. Los comentarios directos de los clientes (de los que hablaremos más adelante) también son importantes, pero si estás constantemente en pie de guerra para averiguar qué es lo que más les gusta y desean, pronto llegarán las grandes ventas.
En la tienda, hay que encontrar la manera de analizar los expositores. Cambia constantemente qué artículos se colocan en cada lugar y qué ventas adicionales funcionan mejor con cada producto hasta que descubras qué es lo que mejor funciona.
Utilice toda esta información para hacer recomendaciones personalizadas, maximizar las oportunidades de venta cruzada y de venta ascendente, y para ponerse en contacto con los clientes cuando pueda hacer una oferta que les resulte más atractiva.
3. Aprovechar los comentarios para mejorar los productos y servicios existentes y crear otros nuevos
Y para mejorar aquello que no gusta a los clientes de sus prácticas actuales de atención al cliente. Los comentarios de los clientes son la herramienta más importante para mantener el negocio. Ningún tipo de gestión, contabilidad o contratación de profesionales de ventas asesinos puede vender su negocio a la gente para siempre cuando hay algo que está gravemente roto o que directamente falta.
Una base de datos de marketing funcional y de amplio alcance le permitirá rastrear y cotejar mejor las quejas más comunes, al tiempo que mantiene otras preocupaciones apremiantes en la vanguardia del desarrollo de productos y del servicio al cliente en su empresa. Puede que le vendas hielo a un esquimal una vez, pero ¿qué posibilidades hay de que siga comprando una y otra vez?
4. Utilizar los datos para mantener el contacto con los clientes por correo electrónico
Este consejo es muy sencillo. Una vez que pueda predecir con cierta certeza lo que sus clientes quieren y les gusta, puede adaptar su marketing por correo electrónico y las ráfagas de contenido compartido para poner las ofertas y la información pertinentes justo delante de ellos.
Aunque el marketing por correo electrónico puede ser tormentoso en lo que respecta a la opinión de sus clientes, cuanto más relevante sea lo que les ofrezca o dé, mejor será recibido. Sobre todo si utilizas inteligentemente la regla del 80/20.
5. Desarrollar programas de fidelización utilizando los datos de los clientes
Otro consejo muy sencillo sobre cómo utilizar mejor su base de datos de marketing para atender mejor a sus clientes y aumentar los beneficios. Los clientes quieren que se les trate como si fueran importantes.
¿Alguna vez has estado detrás de alguien en la cola de un negocio de productos o servicios de algún tipo, y has sido testigo de cómo alguien grita que lleva siendo cliente durante «X» número de años, preguntando por qué no puede tener un pepinillo extra en su bocadillo o un cambio de aceite gratuito para su coche?
Todos hemos pasado por ello. Averiguar quiénes son sus clientes más fieles y qué es lo que más les gusta o desean de su negocio le permite elaborar programas de fidelización, como tarjetas de fidelización y eventos, que no sólo atraerán a los clientes existentes, sino también a otros nuevos deseosos de aprovechar los programas que ofrece a sus clientes más fieles.
¿Puede su empresa sobrevivir sin una base de datos de marketing que funcione?
Esta es una pregunta común con una respuesta bastante sencilla. Para la mayoría, la respuesta es «No es probable, seguro». Es difícil imaginar que haya alguna empresa, aparte de unas pocas, que no pueda beneficiarse en gran medida de más datos de marketing.
Y no sólo datos, sino datos bien organizados y de fácil acceso que pueden analizarse y utilizarse con bastante rapidez para mejorar todos los aspectos de las ventas, el servicio y el desarrollo. Si no recopilas y utilizas las bases de datos de marketing para mejorar tu negocio, puedes apostar que los más exitosos entre tus competidores sí lo hacen.
Para llevar
Hay soluciones disponibles para ti. Le recomiendo que pida recomendaciones y que busque en Internet las soluciones más adecuadas para usted. Tenga en cuenta que, si bien es posible crear una base de datos de marketing por cuenta propia, es más rentable utilizar una solución de terceros, ya que el proveedor ha hecho todo el trabajo pesado en lo que respecta a la base de datos y el software de análisis, para que usted pueda centrarse en lo que más importa a su negocio y a sus clientes.
Consiste en una base de datos de marketing totalmente integrada y en soluciones de marketing en tiempo real diseñadas sobre la base de años de experiencia y mejores prácticas.