Cosas que sus clientes quieren ver en la página web de su empresa
Las empresas de éxito saben que sus clientes son siempre lo primero. No importa si se trata de una gran corporación o de una pequeña tienda, un negocio es tan bueno como su capacidad para mantener a los clientes contentos. La filosofía centrada en el cliente se aplica a muchos aspectos del negocio, incluidos los digitales.
Para las empresas que dependen de sus sitios web para hacer negocios, el aspecto digital es el más importante. Ofrecer a los clientes al menos algunas de las cosas que quieren ver en un sitio web es una forma segura de demostrarles que se les aprecia.
Capacidad de respuesta en el móvil
Dentro de poco, recordaremos los tiempos en los que todavía había sitios web de empresas que no se podían visualizar correctamente en los dispositivos móviles. Para llegar más rápido, hay que repetir que la gente quiere y necesita la capacidad de respuesta móvil. Personas como sus clientes.
El diseño responsivo se ha revelado como la solución más económica para garantizar una buena experiencia de usuario a los visitantes móviles. Pero esa es sólo una de las razones por las que el diseño responsivo es esencial. El resto de la lista incluye aprovechar el aumento del uso de los móviles, las compras online y las visitas a las redes sociales, así como no tener que gestionar dos sitios web diferentes, uno para el escritorio y otro para el móvil, o dos versiones del mismo sitio web.
Privacidad y seguridad
Una de las cosas que puede hacer para indicar que se toma en serio la privacidad y la seguridad es implementar una conversión a HTTPS del sitio web. HTTPS es la versión segura del protocolo de transferencia de hipertexto, y todo lo que necesita saber sobre él es que cifra la comunicación entre su sitio web y el navegador de los visitantes. HTTPS impide de forma efectiva que alguien espíe la comunicación de sus clientes con su sitio web, protegiendo sus valiosos datos y su privacidad.
Navegación intuitiva
No hay nada que pueda matar el rendimiento de un sitio web como una mala navegación. Claro que hay otras características de mal diseño que tendrán un efecto perjudicial en su sitio web. Sin embargo, no hay nada tan frustrante como llegar a un sitio web con una clara intención de hacer algo y luego perderse en un laberinto de páginas irrelevantes.
A menos que todo su sitio web consista en una sola página, tendrá que ofrecer a los visitantes una forma de navegar por él. Los sitios web suelen tener menús que ayudan a los usuarios a llegar desde la primera página a la información que buscan. Incluir una buena barra de búsqueda también es una opción. Algunos sitios web pueden renunciar al clásico diseño de menús por una solución más creativa. Todo lo anterior está perfectamente bien, siempre que proporcione a los visitantes un método de navegación que puedan averiguar en un par de segundos después de aterrizar en el sitio web.
Señales de confianza
Todo se reduce a la confianza. La gente no compra a empresas en las que no confía. Las empresas no hacen negocios con empresas en las que no confían. Sin confianza, su sitio web no se considerará una fuente de información digna. No será un sitio web que merezca la pena visitar.
Por suerte, si hay algo que no falta en el diseño web son diferentes formas de señalar la confianza. Puedes dar rienda suelta al poder de la prueba social y a las reseñas y testimonios de los usuarios para demostrar que personas como tus visitantes, o expertos cuyas opiniones tus visitantes podrían respetar, consideran que tu negocio es útil. La información de contacto es una característica sencilla que demuestra que la empresa que está detrás de un sitio web es realmente un negocio. También puede mostrar insignias de certificados digitales que atestiguan la calidad de su sitio web.
Consejo adicional – Divulgación oportuna de información importante
Está el dificultar involuntariamente la búsqueda de información en un sitio web, y está el colocarla intencionadamente en un lugar completamente equivocado por razones dudosas. Los propietarios de tiendas online probablemente saben que esto es especialmente pertinente para ellos, y la práctica de ocultar información sobre los gastos de envío hasta el último momento.
Los resultados de ocultar información pueden ir desde el abandono del carrito y las malas críticas hasta ser denunciado por comportamiento fraudulento. Lo primero probablemente ocurrirá con más frecuencia, pero de todos modos perjudicará a su negocio. La mejor práctica es dar siempre a los visitantes toda la información relevante que necesitan antes de que hayan tomado una decisión, y no mientras están en el proceso de actuar. Vale la pena ser honesto.