Maneras en que la tecnología de reuniones en línea puede amplificar sus campañas de marketing en línea
Una de las palabras de moda en el ámbito del marketing ha sido «webinars». Muchas organizaciones empezaron a darse cuenta de lo eficaces que eran a la hora de aportar valor y convertir a los clientes potenciales.
El impacto ha sido sin duda tremendamente positivo para la mayoría de los que han utilizado este formato. Sin embargo, nos preguntamos si la disponibilidad de las herramientas de los seminarios web, que nos conectan con las masas, ha restado importancia a las reuniones más íntimas, que pueden ser especialmente influyentes en los esfuerzos de marketing. En el mundo digitalmente conectado de hoy en día, basta con deleitar a unos pocos, o a veces incluso a una sola persona, para que el nombre de su marca y la calidad de su servicio al cliente se vuelvan virales.
Las herramientas de reunión en línea se utilizan sobre todo para hablar de negocios con clientes y colegas, pero tienen un gran potencial para ser una poderosa herramienta en su caja de herramientas de marketing. Son accesibles a personas de cualquier parte del mundo, como los seminarios web, pero dan una sensación de exclusividad.
Exploremos algunas de las formas de utilizar las reuniones en línea para promover su negocio.
Establecer relaciones con las principales partes interesadas
Las reuniones en línea no son sólo para clientes y colegas: Son estupendas para involucrar a los defensores de la marca, a las personas influyentes y a los clientes insatisfechos.
Las redes sociales te ayudan a conectar con los fans de tu marca, pero el medio es limitado en su capacidad para desarrollar relaciones en profundidad. Una vez que haya identificado a los que realmente se apasionan por su marca o sus productos, querrá ampliar esa relación fuera de los canales de las redes sociales. Las reuniones en línea son una buena manera de hacerlo. Permiten a sus promotores reunirse y hablar con un representante de su empresa, ¡y entre ellos! Este tipo de reuniones pueden ser estupendas para investigar el producto y obtener sugerencias para mejorar el marketing.
Mientras que sus defensores comparten su amor por usted con sus amigos y conexiones en las redes sociales, los influenciadores no siempre son superfans, pero tienen una gran base de fans propia que se alinea bien con su público objetivo. Se trata de personalidades de los medios de comunicación, blogueros y personas con gran número de seguidores en las redes sociales. Si tiene una marca internacional o en línea, los potenciales influenciadores podrían estar en todo el mundo. Una pequeña reunión con estas personas para mostrar sus productos y discutir cómo pueden forjar relaciones mutuamente beneficiosas puede ser de gran ayuda.
Otro grupo de personas que sin duda puede beneficiarse de un poco de tiempo individual con su empresa son los clientes insatisfechos que hablan de sus experiencias negativas con su marca. Un cliente que se queja de su producto o servicio suele querer tres cosas: reconocimiento (de que su problema es genuino), una solución a su problema y una garantía de que no volverá a ocurrir o de que no es un suceso típico. Esto puede hacerse por correo electrónico o por teléfono, pero una charla cara a cara (aunque no sea en persona) puede ser mucho más eficaz. Un cliente descontento que siente que una empresa ha gestionado bien una situación negativa suele convertirse en uno de sus más firmes defensores.
Ofrecer una muestra exclusiva de productos o formación
Hablando por experiencia, no hay nada que haga que un cliente se sienta más especial que cuando se le distingue de la masa y se le hace una oferta especial o se le pide su opinión.
Cuando identifiques a un defensor de tu marca y tus herramientas en las redes sociales, envíale una tarjeta personalizada y escrita a mano.
La mayoría de la gente normal sabrá que se trata de tácticas de marketing, ¡pero funcionan! Las reuniones en línea con algunos clientes y seguidores selectos pueden tener un efecto similar. Se pueden utilizar para ayudar a los clientes a identificar formas eficaces de utilizar su producto o para darles una visión exclusiva de los nuevos productos. Esto les hará sentirse especiales y que su uso de la marca es realmente apreciado.
Para conseguir el máximo efecto de marketing, diríjase a los clientes individualmente por correo electrónico, en lugar de hacerlo a través de un mensaje masivo en las redes sociales. Además, asegúrese de hacer un seguimiento después de la reunión para hacerles saber que está disponible para responder a cualquier pregunta y proporcionarles material de apoyo y fragmentos que puedan compartir con sus amigos. Ofrecer un incentivo por correr la voz también es una opción, ya que es mucho más probable que los afiliados se entusiasmen cuando se sienten cómodos con la marca que están promoviendo.
Promueva su marca y su mensaje
Durante mucho tiempo se ha debatido sobre la frecuencia efectiva, es decir, la frecuencia con la que una persona tiene que estar expuesta a una marca antes de que se anime a comprarla. Algunos sostienen que tan solo 3, mientras que otros dicen que hasta veinte, la mayoría se ha decantado por el número mágico de 7. El único hecho innegable es que cuantas más veces se exponga una persona a su marca, más reconocible será y más probable será que se convierta en cliente.
No es de extrañar, por tanto, que el hecho de que su marca esté en el centro de toda la conversación sea una forma excelente de que se mantenga.
Esta plataforma de reuniones en línea le permite configurar su propia marca y personalizar la interfaz que ven las personas cuando se reúnen con usted. Se trata de una oportunidad inmejorable para presentar su logotipo, su mensaje de marca e incluso un enlace especializado que lleve a una página de destino con una oferta exclusiva para las personas con las que se reúna.
Por supuesto, dependiendo del tipo de negocio que tenga, hay otras formas en que las reuniones en línea pueden ayudarle a promocionar su negocio. Éstas son sólo algunas de las formas que creemos que pueden beneficiar a casi cualquier negocio. Tómese un tiempo para determinar cómo su negocio podría beneficiarse de la implementación de las reuniones en línea como parte de su estrategia de marketing.
¿Le gustaría conocer a sus clientes lejanos cara a cara? ¿Le ayudaría eso en su marketing? Utilice el cuadro de comentarios que aparece a continuación para compartir su opinión